龙华医院多个项目入选2018-2020年全国改善医疗服务先进典型

近期，国家卫健委、国家中医药管理局通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型，我院多个项目上榜。我院以及我院肛肠科、急诊科分获中医药系统2018-2020年改善医疗服务先进典型医院、先进典型科室称号。我院后勤保障处荣获2018年-2020年改善医疗服务先进典型科室称号。

中医药系统改善医疗服务先进典型

制度五：医务社工和志愿者制度

先进典型医院：上海中医药大学附属龙华医院

项目简介：

自2014年起，我院与上海市聋人协会合作开展“爱﹒尽在不言中”关爱听障人士健康科普系列活动，开设医务人员手语培训班、聋人健康手语科普讲座、关爱聋人健康义诊、关爱聋人子女等活动，受到广泛好评。活动过程中，医院了解到虽然目前上海已有部分医院开设了助聋门诊，但中医助聋门诊尚有缺位。

为解决听障人士看病难、看中医难的问题，经过前期问卷调研、实地走访、座谈交流和协商沟通，我院与上海市聋人协会合作，于2019年10月在沪上首开“中医助聋门诊”，为广大听障人士提供优质中医药诊疗服务。同时，我院持续开展听障人士科普讲座和健康义诊，并开设“手语培训班”，提升医院手语服务水平；我院党委发挥党建共建优势，号召各行业共同关爱听障人士。

关注聋人健康系列活动曾荣获上海中医药大学青年志愿服务优秀项目、上海市医院公益文化成果评选活动比赛提名奖、上海中医药大学优秀社会工作及优秀志愿者服务项目、上海市志愿服务公益基金会志愿服务公益项目资助。

中医药系统改善医疗服务先进典型

制度三：临床路径管理制度

先进典型科室：肛肠科

项目名称：利用复杂性肛瘘中医全程诊治模式的临床路径优化管理，取得显著疗效

项目简介：

我院肛肠科是国家中医药管理局重点专科、重点学科，上海市中医肛肠临床研究基地和上海中医肛肠质控中心组长挂靠单位。

2007年起我院肛肠科建立了肛瘘的临床路径用于临床规范治疗，随着疾病谱发展，复杂性肛瘘患者日益增多，至2016年复杂性肛瘘已成为肛肠科优势病种。我院肛肠团队根据复杂性肛瘘的特点分别从术前诊断、术前评估、手术方案、术后管理、出院前评估、出院后延伸治疗等六方面优化完善，通过多学科协作诊疗形式、功能评估SOP、复杂性肛瘘手术分类标准操作、术后创面管理SOP、围手术期中医药辅助康复及与二级和一级医院分级联动诊疗模式实现复杂性肛瘘的全程有效管理。经过顾氏外科二级工作站单位推广应用后，三年来治疗复杂性肛瘘4280例，住院天数较前减少3.4天，一期治愈率提升15%。龙华医院复杂性肛瘘全程诊治方法不仅提高疗效还改善医疗服务的工作质量，增加患者满意度，得到国家和省市级媒体多次报道。

中医药系统改善医疗服务先进典型

举措四：以危急重症为重点，创新急诊急救服务

先进典型科室：急诊科

项目名称：以现代中医诊疗设备为导向构建新冠肺炎中医精准治疗方案，创新急诊新技术应用。

项目简介：

在龙华医院急诊科主任、武汉雷神山医院感染三科五病区主任方邦江教授带领下，率先在国内开展应用经络测评诊断仪、中医智能脉象仪、经络导平治疗仪中医现代诊疗设备，探讨新冠肺炎中医病位病机、中医脉象信息收集、经络治疗等相关中医辨证论治规律，探明了新冠肺炎病位、病机，明确了新冠肺炎中医病位，提出了肺胃（脾）同病，疫毒伤正，重者邪毒内陷，变生厥脱之证中医核心病机理论，构建了以轻型、普通型、重症、危重症、恢复期分阶段内外治兼用、针药结合为特色，体现中医整体观念、辨证论治的治疗新冠肺炎精准诊疗体系，形成新冠肺炎中医药精准防治方案。该方案在武汉雷神山医院感染三科五病区应用，创造出收治病人、出院病人、纯中医治疗最多、抗生素应用最少、全院平均药费最低、全院最短住院天数、患者零死亡等救治成绩，诊疗方案在雷神山医院其他病区得到推广应用。

此外，项目组创造发明了我国自主创新的“腹部提压心肺复苏法”。针对患者肺部的分泌物是黏稠的，储留较深的气道，痰液引流不畅，可有效解决新冠肺炎患者因此而引起的呼吸困难和感染加重等临床疑难问题，该方法可广泛适用于胸部外伤复苏的患者。该方法获得专利7项，成功实现成果转化，发表文章19篇（SCI 4篇），该技术媒体广为报道，获得广泛好评。

改善医疗服务先进典型

举措十：以后勤服务为突破，全面提升患者满意度

先进典型科室：后勤保障处

项目名称：利用HVA风险评估和PCDA质控手段，持续改善后勤服务质量

项目简介：

为持续提升我院后勤保障服务水平，为患者提供安全、舒适的诊疗体验，我院后勤保障处以HVA风险评估工具和PDCA质控手段为抓手，找准后勤保障中存在的短板和不足，及时有效地作出改进，逐步形成良性的医院后勤闭环管理模式。

一是利用HVA风险评估工具，对医院后勤保障高风险事件作出量化排序，有的放矢地解决存在的安全隐患，将医院安全作为提升患者满意度的坚实基础。二是利用PDCA质控手段，精准定位医院后勤管理中存在的问题，选择最适合医院的方案加以改进。首先，将节能减排与提升患者满意度相结合，如节能灯具更换项目和厕所革命项目，即降低医院运营成本，又提升患者满意度。此外，持续做好物业外包项目监管工作，有效控制物业外包项目成本，切实做到所有物业外包岗位做最优配置，为患者提供最优质的医院后勤保障服务。